找準病因對癥下藥 消費維權也應“互聯網+”

發布時間:2019-05-28 瀏覽:次 [手機版]

消耗維權也應“互聯網+”(生涯閑步)

應對“互聯網+”時代的消耗維權需求,要充實運用互聯網頭腦,越提議勁自動地剖析研。究問題發生的泉源,找準病因有的放矢

以前,消耗者投訴維權,需要給差異部門打電話;以后,拿起手機,動下手指就能找到“外家”。日前,國家市場羈系總局,要求整合原工商、質檢、食藥、價監、知識產權等投訴舉報熱線及平臺,組建新的投訴受理平臺,拓展。受理渠道。實現“一號對外”之后,消費者投訴維權就利便多了。

這些年,科技生長突飛猛進,消費方式悄然生變,人們追求加倍輕松、便捷、個性化的消費方式,網上消費成為熱門。與此同時,一些電商賣家資質低、風險大、羈系難,網購商品。真偽難辨、商家片面作廢訂單難維權等新的消費問題也最先泛起。數據顯示,去年天下市場羈系部門共受理網絡購物投訴168萬件,同比增添126。.2%。食物、汽車、藥品保健品、數碼產物、旅游等是消費者投訴的熱門領域。有些消費者正當權益受損,往往找不到投訴渠道,增添了維權難度。

應當說,資助消費者維權,相關市場監管實力不能說不強。去年國家市場監管總局組建以前,我國。就有工商12315、質檢12365、食藥12331、價監12358、知識產權12330等五條投訴舉報熱。線及平臺。可是,由于受理營業規模、流轉治理方式不同,維權監管實力較量疏散。這次,國家市場監管總局整合監管資源,搭建統一平,臺,形成維權協力,并順應互聯網維權的特點,上線網絡投訴舉報網站以及配套的APP、、微信小法式,進一步拓寬維權渠道,這個做法值得點贊。

新科技推動新消費,新消費需要維好權。實踐證實,應對“互聯網+”時代的消費維權需。求,要充分運用互聯網頭腦,加倍起勁自動地剖析研究問題產生的根源,找準病因有的放矢。

一方面,做好頂層設計,制訂完善相關。操作規范,讓消費者投訴有章可循;另一方面,完善監,管網絡,壯大監管隊伍,加大網絡投訴接受、調整、跟蹤督辦的效,率。兩年前,周全籠罩互聯網平臺和手機移動端的消費維權服務平臺——“天下12315互聯網平臺”已經上線,推動投訴維權進入“互聯網+”時代。往后,期待整合后的平臺進一步刷新受理方式,拓展服務功效,給消費者帶來更多便利。

網購遇假。貨,電商平臺責無旁貸。網絡電商平臺不能只想著自己盈利,還應強化品牌意識、做到誠信謀劃。監管部門應起勁行動,增強對謀劃者謀劃資質的核查,完善網購維權系統,明。確商家責任,維護消費者權益。消費者維權意識也要與時俱進。在遭遇消費糾紛時。消費者應實時追求有關部門的扶助,自動維權。只有凝聚多方實力,實現多方聯動,才氣讓消費情形更清靜、更放心。

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